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2018-10-22 08:13:32 来源: 澎湃新闻(上海)
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最近,市民小田发现自己的滴滴打车账户上出现了13个欠费订单,而且这些订单分布在全国多个城市。小田说,自己明明没有他消费过,这些欠费单从何而来呢?

市民滴滴账户莫名欠费13笔 客服无法解释

本文图片均来自第1眼-重庆广电

这是小田妻子的滴滴快车app所显示的内容,小田告诉记者,平时他们都是使用小田的手机来打车。今年5月份的某一天,小田的手机没电了,于是用妻子的手机准备呼叫滴滴快车,谁知妻子的手机却无法叫车,原因是拖欠了13笔订单。这些订单到底是哪里来的,手机上也没显示,小田和妻子觉得莫名其妙。于是拨打了滴滴客服电话进行查询。查询结果是,从2018-10-22到2018-10-22,四天的时间,小田妻子的账户在四个城市使用过13次滴滴专车,并欠费。

市民滴滴账户莫名欠费13笔 客服无法解释

查询结果还显示,这13笔未支付的订单大约共欠费1700多。不查不知道,一查还真是吓一跳。小田说,妻子去年年底就一直呆在重庆,这4天不可能会在天南海北的四个城市之间折腾。在小田的要求下,滴滴平台发来了前两笔消费订单,可是查看了订单之后,小田更纳闷了。第一笔欠账单发生在2018-10-22晚上10点半,地点是在大连,第二笔欠账单发生在12月29日晚上11点半,地点是在深圳。

市民滴滴账户莫名欠费13笔 客服无法解释

小时内跨越大连和深圳南北两个城市,小田表示,就算选择乘飞机,也办不到。那么只有一种可能才能产生这两个订单,就是用自己的账号帮别人叫车。但是,小田妻子的手机没有收到过任何的信息提醒。

市民滴滴账户莫名欠费13笔 客服无法解释

小田说, 就算有人盗用了妻子的账号,还在全国各地帮别人叫了车,但是为什么会有13笔欠款订单呢?因为按照小田用滴滴打车的经验,如果你有一单没付钱,是无法再次使用滴滴软件叫车的。只能结清了上一个订单的费用,才能下第二个车的订单。

市民滴滴账户莫名欠费13笔 客服无法解释

也就是说,如果你叫第一个车没给钱,就叫不了下一个车。为了证实这一点,记者还专门通过电话咨询了滴滴客服。

市民滴滴账户莫名欠费13笔 客服无法解释

很显然,客服给出的意见和小田的说法是一致的,那么从理论上讲,就算欠滴滴打车的费用,也只能欠一笔,怎么能欠13笔呢?看到这里,也许还有人钻牛角尖,说会不会同时帮别人下了13个订单呢?但是这种情况更说不通,且不说如何同时订13辆车,即使下了订单平台会不会接受都是个问题。而且小田也查询了,这13次呼叫滴滴专车并不是同一时间,而是在4天的各个时间段来完成的。那么13笔账单到底是怎么出来的呢?记者咨询了滴滴客服的工作人员,这位工作人员思索了很长的一段时间,也没有给出一个答案,客服的工作人员也觉得很奇怪,并表示需要排查。

市民滴滴账户莫名欠费13笔 客服无法解释

小田告诉记者,为这个事情,他已经和滴滴平台交涉了3个多月,目前滴滴方面仍然没有给出一个合理解释。他希望滴滴平台赶紧把问题搞清楚,尽快给他一个说法。

王灏 本文来源:澎湃新闻 责任编辑:王灏_NA3186
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